アウトソーシングは、企業がコスト削減を余儀なくされる厳しいビジネス環境の中で、引き続き勢いを増している。ICTの調査によると、2011年の世界のアウトソーシング市場（オンショアとオフショアの両方）は9.2％増の4640億ドルに達し、オフショア部門は1448億ドルを占めると予測している。ポーランドへのアウトソーシングも増加傾向にある。

この巨大なパイのシェアをめぐる各国間の競争は過熱している。インドは42.5％の市場シェアで首位を維持している。次いで中国が31.5％、フィリピンが7.4％となっている。特にインドとフィリピンは、インフラ整備と法整備を強化し、自国の競争力を高めている。

コンサルタントやビジネスアナリストは、アウトソーシング先としての国の魅力をさまざまな方法でランク付けしている。コスト、リソース、スキル、ビジネス・経済環境などを総合的に考慮する人もいれば、旅行などの要素を掘り下げて検討する人もいる。また、移動時間、交通施設、生活の質を含む政治的・社会的親和性などの要素を掘り下げて考慮する人もいる。

適用される基準にもよりますが、ポーランドはトップ10またはトップ20にランクインする最も有望な国の一つとして浮上しています。ポーランドのアウトソーシング産業の将来にとって、このことはGlobal Services/Tholonsの世論調査に照らして最もよく理解できる。調査に参加した企業の66％が、アウトソーシングを決定する際に「場所」と「サービス・プロバイダー」のどちらを重視するかについて、前者をより重要視している。

アウトソーシング先として他国と競争している国は、一般的な企業やビジネスと同じ立場にある。市場シェアを拡大するためには、明確な競争優位性を持たなければならない。ポーランドが持つそのような優位性の一つは、多言語・多文化に対応できる労働力である。

ビジネスやテクノロジーの世界では英語がいまだに共通語であるため、インドやフィリピンは英語を話す労働者を供給することで大きな市場シェアを獲得しているが、この状況は変わっていくだろう。アウトソーシングの未来は進化し、ビジネスのグローバル化に伴い、英語から英語へのアウトソーシングサービスは減少していくだろう。非英語圏の市場が拡大するにつれ、多言語、英語から非英語へのアウトソーシング・サービスのニーズは高まるだろう。

テクノロジーの発展により、顧客がタブレットやスマートフォン、その他のオンライン機器を通じて、音声コミュニケーションを必要とせずに企業と直接コミュニケーションできるようになったことも、アウトソーシングの様相を変える大きな要因となるでしょう。このような新しい環境において、ポーランドは将来のアウトソーシング・ニーズに対応できる特別な能力を有しています。

ポーランドでは、ロシア語に代わって英語とドイツ語が事実上の第二言語となっている。これは、ポーランドの500を超える教育機関における積極的な外国語教育プログラムによって支えられている。言語面での優位性を強化するため、ポーランドでは比較的賃金が高いため、ドイツ人、チェコ人、ロシア人、その他のヨーロッパ諸国からの人口に加え、ベトナム、ギリシャ、アルメニアなどの発展途上国からの移民が集まっている。ポーランドにはすでに、英語を話す顧客向けに欧州6カ国語の音声サービスを提供する企業がある。

英語圏の顧客と非英語圏の顧客とのギャップを埋める能力は、顧客の要求とサプライヤーの能力を正確に理解することが不可欠な、より価値の高い技術職のアウトソーシングビジネスを誘致する上で、さらに貴重な資産となります。これにより、ポーランドのアウトソーシング業界は、コールセンターやCRM業務だけでなく、法律、医療、出版、芸術、ソフトウェア業界にもその優位性を拡大する機会を得ることになります。

ポーランドは、多言語による競争優位性を活用することで、よりグローバル化した未来のアウトソーシング業界において、独自の地位を確立することができます。